WhatsApp для ресторана и доставки: заказы через мессенджер

Рестораны и службы доставки платят агрегаторам 15-35% с каждого заказа. WhatsApp-канал позволяет принимать заказы напрямую, сохраняя всю маржу. А автоматизация через чат-ботов снижает нагрузку на персонал. Разберём, как настроить приём заказов через WhatsApp.

Приём заказов через WhatsApp-бота

Чат-бот FlowAIS для ресторана:

• Отправляет меню с фото, описанием и ценами
• Позволяет выбрать блюда и добавить в корзину
• Уточняет адрес доставки или выбор «с собой» / «в зале»
• Рассчитывает стоимость с учётом доставки и скидок
• Принимает оплату через ссылку
• Отправляет подтверждение и примерное время доставки

Клиенту не нужно скачивать приложение или заходить на сайт — заказ оформляется в привычном WhatsApp.

Уведомления о статусе заказа

Автоматические сообщения на каждом этапе:

• «Ваш заказ №{{1}} принят. Готовим!»
• «Заказ готов! Курьер выехал, ожидайте через 30 минут.»
• «Курьер у вашего дома. Приятного аппетита!»
• Через 2 часа: «Как вам заказ? Оцените от 1 до 5.»

FlowAIS интегрируется с системами автоматизации ресторанов: iiko, R-Keeper, Poster.

Маркетинговые рассылки для ресторана

• Обеденное меню — рассылка с 10:00 до 11:00 со спецпредложением на бизнес-ланч
• Акции выходного дня — «Закажите 2 пиццы — третья в подарок!»
• Новые блюда — фото нового блюда с кнопкой «Заказать»
• Программа лояльности — «У вас 500 бонусных баллов — хватит на бесплатный десерт!»
• Праздничные предложения — специальное меню на 8 марта, Новый год и т.д.

Бронирование столиков

WhatsApp-бот также принимает бронирование:

• Выбор даты и времени
• Количество гостей
• Предпочтения по залу (основной, VIP, терраса)
• Подтверждение и напоминание за 3 часа до визита

Экономический эффект

Расчёт для ресторана со средним чеком 1 500 руб. и 30 заказами через WhatsApp в день:

• Экономия на комиссии агрегатора (25%): 11 250 руб/день = ~340 000 руб/мес
• Стоимость FlowAIS: от 2 990 руб/мес
• Дополнительные продажи от рассылок: +15-20% к выручке

Клиенты FlowAIS из ресторанной сферы окупают подписку в первый день работы.